La reversa es una buena técnica para mejorar un producto o un servicio. Para utilizarla, hay que preguntarnos lo opuesto de la pregunta que quieres realizar, y aplicar los resultados.
Creatividad práctica
Imagina qué quieres mejorar la calidad en que responden las llamadas en tu empresa. Al utilizar la reversa, te puedes preguntar:
“¿de qué forma puedo disminuir la satisfacción de mis clientes?”.
Después de considerar esta pregunta, pueden surgir algunas de estas posibles respuestas:
- No responder inmediatamente cuando suena el teléfono
- No devolver las llamadas que realizan los clientes
- Que la gente que responda el teléfono no tenga idea de que información dar a los clientes
- Dar malos consejos a los clientes que llamen
- Ser completamente groseros al responder el teléfono
Al utilizar la reversa, puedes asegurar que la gente que está al tanto de responder llamadas telefónicas lo hagan de manera eficiente y cálida. Quizás podrías capacitar a todos para que tengan mejor información y puedan ofrecer soluciones a sus clientes. La reversa es un proceso fácil y bastante bueno para mejorar productos y servicios. Eleva tu mente.
